Стандарты работы ISS

Предпродажные сервисы, поддержка и обслуживание

Коммерческое предложение

Расчет стоимости программного обеспечения (ПО), аппаратно-программных комплексов (АПК) и комплексных систем безопасности осуществляется индивидуально. Вы можете отправить запрос сотрудникам компании ISS по электронной почте или позвонить нам.

Коммерческое предложение будет составлено по результатам обследования потребностей Заказчика и с учетом:

  • наличия имеющейся инфраструктуры (в т.ч. электросетевой и телекоммуникационной), ее текущего состояния и соответствия решаемым задачам;
  • наличия у Заказчика (и/или Интегратора) специалистов, квалификация которых достаточна для решения задач по внедрению и эксплуатации будущего решения;
  • индивидуальных требований Заказчика к функциональности ПО, АПК или комплексной системы безопасности.

Техподдержка по стандарту ITIL

Команда ISS уделяет большое внимание вопросам технической поддержки своих проектов. Важное место занимают непрерывное повышение квалификации технических специалистов компании, расширение перечня оказываемых услуг, повышение их качества и увеличение скорости реагирования на запросы пользователей. Все сервисы предоставляются в соответствии с Международными отраслевыми стандартами ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий).

ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий, англ. IT Infrastructure Library) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способы организации работы подразделений или компаний, предоставляющих услуги в области ИТ. ITIL — это перечень утвержденных услуг и регламентов их оказания, принятый на мировом рынке и применяемый в ИТ-отрасли.

ISS предоставляет услуги технической поддержки в рамках одного из пяти пакетов: «Консультативный», «Базовый», «Стандартный», «Расширенный», «Техническое сопровождение проекта». Каждый пакет — это зафиксированный перечень сервисов с четко обозначенными условиями их предоставления.

​Консультативный пакет

Консультативный пакет доступен пользователям SecurOS 10.х и ниже.

Базовый пакет

Базовый пакет доступен пользователям SecurOS 11.х.

Стандартный пакет

Стандартный пакет в объеме полного перечня услуг технической поддержки получают компании партнерской сети ISS, использующие актуальные релизы, начиная с SecurOS 12 / SecurOS 2026.

Мы рекомендуем владельцам редакций SecurOS, снятых с поддержки, обновить программное обеспечение, что позволит использовать пакет «Стандартный».

Индивидуальный пакет

Преимуществами данного пакета услуг является сокращение времени реагирования на запросы, а также ряд дополнительных услуг:

  • Персонально выделенный специалист;
  • Обслуживание в выходные и праздничные дни;
  • Дополнительные способы связи, включая личный адрес электронной почты и номер мобильного телефона персонального специалиста.

Стоимость обслуживания рассчитывается индивидуально с учетом:

  • Количества серверов, камер, рабочих мест;
  • Модулей и детекторов видеоаналитики SecurOS.

Техническое сопровождение проекта

Данный пакет предназначен для пользователей систем безопасности SecurOS c глубокими кастомными доработками. Условия оказания услуг и их стоимость обсуждаются в индивидуальном порядке.

Приглашаем всех пользователей SecurOS зарегистрироваться на портале технической поддержки ISS и пользоваться консультативными услугами и техническими сервисами.